FAQ

Quand dois-je passer ma commande?
Les commandes doivent être passées avant le dimanche 20h. Elles seront disponibles à partir du mercredi suivant.

Que se passe-t-il si un article que j'ai commandé est en rupture de stock (B.O.)?
Oui cela peut arriver, nous ne contrôlons pas l'inventaire chez les grossistes. Si un article est en rupture de stock, nous allons communiquer avec vous, vous serez informer de quand le produit sera à nouveau disponible (généralement dans la même semaine, sinon, vous serez soit remboursé, soit un crédit vous sera offert selon votre choix.

Comment puis-je vous contacter?
Pour nous joindre, veuillez utiliser la section Nous rejoindre. Il nous fera plaisir de vous répondre.

Dans quel état sont les produits?
La majorité de nos produits sont congelés. Ils n'ont pas été altérés, ce qui garantit une fraîcheur optimale à chaque fois.

Qui est responsable des produits une fois qu'ils quittent votre boutique?
Une fois que les aliments quittent notre commerce, nous ne sommes plus responsables de ceux-ci. Assurez-vous de les transporter et de les stocker dans des conditions appropriées pour conserver leur fraîcheur.

Comment puis-je annuler ma commande?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veillez à le faire avant le lundi 12h suivant la semaine de commande. Par exemple, si vous passez une commande avant le dimanche 20h, vous avez jusqu'au lundi 12h de la semaine suivante pour annuler.

Je ne trouve pas une offre spéciale, pourquoi?
Si un spécial n'est pas disponible, cela signifie que le prix avantageux n'est actuellement plus offert par nos fournisseurs grossistes.

Est-ce que je peux retourner ou échanger des produits?
Malheureusement, en raison de la nature périssable des aliments, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges. Nous vous encourageons à vérifier votre commande dès sa réception.

Y a-t-il des frais de livraison?
Les frais de livraison varient en fonction de votre localisation et du montant total de votre commande. Ces détails vous seront communiqués lors de la finalisation de votre commande.

Puis-je récupérer ma commande en boutique?
Oui, nous offrons un service de ramassage en magasin. Assurez-vous de choisir cette option lors de votre commande et de venir la récupérer aux heures indiquées.

Que faire si j'ai reçu un produit endommagé?
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement via la section email. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Pour toutes autres questions, communiquez avec nous par ici.